تفاوت بازاریابی درون گرا با برون گرا
تفاوت میان بازاریابی درونگرا و برونگرا به اختلاف دو نسل از بازاریابی بازمیگردد. در حال حاضر درعصر تبلیغات با اختلافات بسیاری نسبت به گذشته زندگی میکنیم. در دورهی پیشین، بازاریابی بصورت برون گرا اجرا میشد، اما در حال حاضر بازاریابی درونگرا به تدریج رایج شده است. اصطلاحات بازاریابی درونگرا و برونگرا در جامعه ای که در زمینه بازاریابی و دیجیتال مارکتینگ فعالیت میکند، بسیار شناخته شده است.
جالب است که بدانید به عقیده سایت هاب اسپات، هنوز 90 درصد از بازاریابان از روشهای برونگرا استفاده میکنند، در حالی که تنها 10 درصد از آنها به روشهای درونگرا روی آوردهاند. در این مقاله، به تعریف و تفاوت بازاریابی درونگرا و برونگرا پرداخته شده و کاربردها و تفاوتهای هر یک از آنها به طور مختصر شرح داده شده است.
برای تعریف این دو روش بازاریابی در یک جمله، میتوان گفت:
“بازاریابی برونگرا به روشی اشاره دارد که ارتباط مشتری و کسب وکارتوسط خود کسب و کار انجام میشود،مانند تبلیغات مستقیم؛
در حالی که بازاریابی درون گرا به ارتباط مشتری و کسب و کار از طریق خود مشتری انجام میشود، مثل جستجو در گوگل.”
تعریف بازاریابی برونگرا
بازاریابی برونگرا یا “Outbound Marketing” به روشی اشاره دارد که در آن یک کسب و کار تلاش میکند با استفاده از روشهای مخصوص خود با مشتری ارتباط برقرار کند،. این روش ها شامل فعالیتهایی مانند دست فروشیهایی که در بازار به نام و قیمت محصولات خود اعلام میکنند، و یا شرکتهایی که بیلبوردهای تبلیغاتی بزرگ در سطح شهر را اجاره میدهند، و … میشود. در این مدل بازاریابی، مشتری از خدمات کسب و کار شما آگاهی و آمادگی ندارد و تنها از طریق روشهایی مانند تبلیغ مستقیم میتوان به اوج توجه مشتریان رسید و آنان را به مشتریان خدمات تبدیل کرد.
کسب و کارهایی که از روشهای بازاریابی برونگرا استفاده میکنند، به دنبال یافتن مشتریان جدید هستند تا زنجیره مشتریان خود را گسترش دهند، و تمرکز اصلیشان هم فقط بر این مسئله است. این شرکتها به طور معمول هدفمندی دقیقی را دنبال نمیکنند و به جای آن، تلاش میکنند تا با هزینههای بالا به صورت گسترده در جامعهای گسترده تبلیغات انجام دهند و به مشتریان جدید دست پیدا کنند. به این ترتیب، آنها تبلیغات را در جامعه ای گسترده انجام میدهند تا بازار هدف خود را شناسایی کنند.
در مواردی، کسب و کارهای بزرگ با توجه به منابع مالی و بودجه ای که در اختیار دارند، انتخاب کردهاند که فقط از روشهای بازاریابی برونگرا استفاده کنند. این روش شامل تبلیغات است، که به عنوان یکی از راههای اصلی در بازاریابی برونگرا به کار میرود.
انواع روشهای بازاریابی برونگرا
روشهای اصلی بازاریابی برونگرا عمدتاً از طریق تبلیغات مستقیم به منظور ارتقاء کسب و کار و جذب مشتریان خود اجرا میشوند. در ادامه به مروری بر اهمیت و انواع اصلی روشهای بازاریابی برونگرا میپردازیم.
تبلیغات ویدیویی
استفاده از ویدیوهای تبلیغاتی در تلویزیون از جمله روشهای کهنهتر بازاریابی برونگرا است. تبلیغات در طول برنامههای تلویزیونی متنوع، گروههای مختلف مخاطب را پوشش میدهد. همچنین، تبلیغات رادیویی نیز بهعنوان نمونهای از تبلیغات ویدیویی است که از مزایای محدودیت در دسته بندیها برخوردار است. همچنین، تبلیغات ویدیویی در آغاز ویدیوهای مانند سایتهای یوتیوب و آپارات نیز از جمله رویکردهای تازه در تبلیغات دیجیتال محسوب میشود.
تبلیغات محیطی
استفاده از بیلبوردها در مناطق شهری، تبلیغات داخلی در پاساژها و مراکز تجاری بزرگ، پوسترهای تبلیغاتی، و تبلیغات روی وسایل نقلیه عمومی مانند اتوبوسها و ایستگاههای مترو از جمله نمونههای تبلیغات محیطی در راستای بازاریابی برونگرا هستند. این روشها، توانایی در دسترس رساندن پیام به افراد مختلف را دارند، اما بهویژه تحتالشعاعی بودن هدفگیری مخاطب را ندارند.
تبلیغات متنی و تصویری
تبلیغات در مجلات و روزنامهها بهعنوان روشی مستقیم با اهداف هدفمندتر انتخاب میشوند. مجلات به دلیل متنوع بودن موضوعات و جذب خوانندگان با علاقه به موضوعات خاص، فرصت مناسبی برای هدفگیری دارند. بهعنوان مثال، کسب و کارهای مرتبط با خانواده، تبلیغات خود را در مجلاتی با محتوای زیبایی یا آشپزی قرار میدهند تا به جمعیت مخاطب مورد نظر دست پیدا کنند. همچنین، تبلیغات پیامکی (SMS)، ارسال ایمیلهای تبلیغاتی و توزیع بروشورهای تبلیغاتی از مدلهای دیگری از تبلیغات متنی و تصویری است که برای ارتقاء بازاریابی برونگرا به کار میروند.
تبلیغات آنلاین
تقریباً تمام مدلهای تبلیغات مذکور میتوانند بهصورت آنلاین نیز اجرا شوند و در فضای وب قابل انتشار هستند. اما تفاوت اساسی در اینجا در هدفگیری تبلیغات قرار دارد. بهعنوان نمونه تبلیغات بنری، شبیه به تبلیغات محیطی مانند بیلبوردها و پوسترها، اما به جای نصب در مناطق تردد شهری، در وبسایتهای مرتبط با دسته بندی کاری مورد نظر قرار میگیرند.
بیشتر بخوانید : خدمات پشیبانی سایت
مزایا بازاریابی برونگرا
برندسازی
برندسازی (Branding)، از اهمیت بینظیری در بازاریابی درونگرا برخوردار است. با این حال، موفقیت آن بهطور کامل به استفاده از روشهای مناسب و هوشمندانه وابسته است. به عبارت دیگر، استفاده از تبلیغات تلویزیونی و بیلبوردهای شهری میتواند به نحو بسیار مؤثری به تقویت و ساختن برند کمک کند. اما در عوض، ارسال ایمیلهای اسپم یا پیامکهای تبلیغاتی به تعداد زیادی از افراد، نهتنها سودی برای شما منجر نمیشود بلکه ممکن است به تخریب برند شما نیز منجر گردد.
نقاط ضعف بازاریابی برونگرا
کارساز نبودن:
بازاریابی برونگرا به هیچ وجه روشی کاملاً نادیده گرفته شده نیست و در سراسر جهان همچنان استفاده میشود. اما به هرحال، این روش نکات منفی و معایب خود را دارد. اولین نقطه ضعف میتواند مربوط به ناخوشایندی آن باشد که تا حدودی به روش اجرایی آن نیز وابسته است. به عنوان مثال، وقتی در حال تماشای یک فیلم سینمایی در تلویزیون هستید و ناگهان بین فیلم تبلیغی از سرمایهگذاری در بانک پخش میشود، احتمالاً این تبلیغ تجربهی شما را ناخوشایند میکند. این امر میتواند باعث شود که در صورت نیاز به انتخاب یک بانک، به سمت بانکی که تبلیغ آن را دیدهاید، تمایل کمتری داشته باشید.
اثربخشی نسبی:
همچنین وجود تجربههای منفی نشاندهنده این است که برخی از افراد توسط تبلیغات برونگرا به طور غیرمنتظرهای اذیت میشوند. این میتواند به طور کلی به اثربخشی این روش آسیب بزند.
تأثیرات مثبت:
از سوی دیگر، برخی از افراد اعتقاد دارند که تبلیغات محیطی مانند بیلبوردها به زیبایی شهر کمک میکند و در برخی موارد، میتواند در مکانهایی مثل ترافیک و پشت چراغهای راهنمایی، تفریح و سرگرمی ایجاد کند. همچنین برخی دیگر افراد تبلیغات مجلات را بهعنوان پیشنهاداتی از طرف مجلات مشاهده میکنند و بهطور کلی به محتوای تبلیغاتی توجه کرده و آن را مطالعه میکنند.
هزینههای بالا:
از دیگر مشکلات بازاریابی برونگرا، هزینههای بالای آن است. اعمال تبلیغات در تلویزیون، اجاره بیلبوردهای برجستهی شهر و همچنین تبلیغات در وبسایتهای معتبر از جمله روشهایی هستند که میتوانند هزینه های زیادی داشته باشند. به همین دلیل، این روش قابلیت استفاده برای تمامی شرکتها و کسبوکارها را ندارد.
کمبود بازدهی:
بازدهی نسبت به هزینههای صرف شده یکی دیگر از نقاط ضعف بازاریابی برونگراست. در واقع، تبلیغات گسترده و بدون هدفمندی ممکن است نتایج مطلوبی را بههمراه نیاورد. همچنین عدم وجود آمارگیری و تحلیل دقیق کمپینهای تبلیغاتی (بهجز در شبکههای تبلیغات آنلاین) مانع ارزیابی دقیق تأثیرات بازاریابی میشود.
تأثیرات منفی بر نرخ بازگشت سرمایه:
نرخ بازگشت سرمایه (ROI) در بازاریابی برونگرا ممکن است پایینتر از روشهای دیگر باشد، به این معنا که نسبت به هزینههای جذب هر مشتری کمترین بازدهی را داشته باشد.
مفهوم بازاریابی درونگرا چیست؟
بازاریابی درونگرا برعکس بازاریابی برونگرا است، یعنی به عنوان یک مدل جدید و نوآورانه از استراتژی بازاریابی مورد توجه قرار میگیرد. این مدل که به نامهای بازاریابی جاذبهای یا بازاریابی ربایشی نیز شناخته میشود، به عنوان یک راهکار برای جذب مشتریان از طریق تکنیکهای متنوعی عمل میکند و تلاش میکند مشتریان را به سمت خود جذب کند، به طوری که آنان به دنبال خدمات و محصولات کسب و کار شما باشند.
برای توضیح بهتر در یک مثال ساده، تصور کنید یک شرکت با تخصص برجسته در یک حوزه خاص، محصولات و خدمات خود را به گونهای ارائه دهد که به تبلیغات برونگرا نیاز نداشته باشد. در این حالت، به دلیل معتبر بودن و تخصصی بودن آن شرکت در زمینهای خاص، مشتریان به سادگی از طریق جستجو و تحقیقات به دنبال آن میآیند و با خودشان ارتباط و تماس میآورند.
نکته مهمی که در بازاریابی درونگرا وجود دارد، این است که نمیتوانید انتظار داشته باشید که این مدل بازاریابی به سرعت نتیجه بدهد. بلکه برای رسیدن به موفقیت در این راهکار، نیاز به تلاش مداوم و بهرهگیری از روشهای حرفهای در طول مدت زمان طولانی است.
اگر تصمیم به انتخاب بازاریابی درونگرا برای کسب و کارتان دارید، باید به تدریج با استفاده از روشهای این مدل مخاطبین را جذب و ترغیب به تعامل با کسب و کار خود کنید. حتماً انتظار نداشته باشید که از روز اول به سرعت مشتری های زیادی جذب کنید، اما این راه به مخاطبانی که در آینده به مشتریان وفادار تبدیل میشوند، این اتفاق خواهد انجامید.
بسیاری از کسب و کارها در آغاز از روشهای بازاریابی برونگرا استفاده میکنند، اما با پیشرفت و رسیدن به موفقیت، به سمت تکنیکهای بازاریابی درونگرا متمرکز میشوند. اما حتی اگر از ابتدای کسب و کار خود از این رویکرد استفاده نکردهاید، با آشنایی از اصول و روشهای بازاریابی درون درونگرا میتوانید این مدل را به طور تدریجی در استراتژی بازاریابی خود اجرا کنید تا به نتایج مطلوب دست یابید.
یکی از عوامل اساسی در بازاریابی درونگرا، تولید محتوا است. استفاده از انواع مختلف محتوا مانند مقالات، تصاویر، ویدئوها و فایلهای صوتی، به شما کمک میکند تا مخاطبان خود را به خود جذب کرده و ارتباط معناداری با آنها برقرار کنید. بهویژه در محیط دیجیتال، تولید محتوا با اهمیت بیشتری برخوردار است و میتواند به شما در جذب مخاطبان و تبدیل آنها به مشتریان وفادار کمک کند.
مراحل اصلی بازاریابی درونگرا
مرحله اول؛ جذب
بازاریابی درونگرا در واقع از چهار مرحله اصلی تشکیل شده است. اولین مرحله که با نام “جذب” (Attract) شناخته میشود، مهمترین گام در این استراتژی است. در این مرحله، با فعالیت در یک حوزه خاص در دنیای آنلاین و تعیین بازار هدف، میتوان با تولید محتوای مفید و استفاده از تکنیکهای بازاریابی محتوا و بهینهسازی موتورهای جستجو، مقالات و محتواهای خود را به گونهای جذاب و قابل ملاحظه به نمایش در صفحات اول نتایج جستجو در گوگل برسانید. با این کار، شما کاربران آنلاین را به وبسایت خودتان جذب کرده و گام اول را به سوی موفقیت برداشتهاید.
مرحله دوم؛ تبدیل
در مرحله دوم که با نام “تبدیل” (Convert) نامگذاری شده است، باید با استفاده از تکنیکهایی مثل بازاریابی ایمیلی، کاربران را ترغیب به انجام یک عمل خاص در وبسایت کنید. اطلاعات تماس مانند ایمیل کاربر، در این مرحله اهمیت بالایی پیدا میکند. زیرا وقتی یک بازدیدکننده اطلاعات تماس خود را با شما به اشتراک میگذارد، به مشتری احتمالی تبدیل میشود و در دستهی سرنخهای فروش (Lead) قرار میگیرد.
مرحله سوم؛ نهایی سازی
مرحله سوم به نام “نهاییسازی” (Close)، مرتبط با تبدیل سرنخهای فروش به مشتریان واقعی است. در این مرحله با ارائه پیشنهادات ویژه و ارائه کدهای تخفیف در زمانهای مناسب، سرنخ های فروش را به خریداران تبدیل میکنید. وقتی کاربری که تاکنون به عنوان سرنخ فروش شناخته میشد، خرید خود را انجام میدهد، او به عنوان یک مشتری در لیست شما ثبت میشود.
مرحله چهارم؛ رضایت بخشی
در انتها، مرحله “رضایتبخشی” (Delight) به مشتریان شما اختصاص دارد. در این مرحله ارتباط با مشتریان، بهبود کیفیت محصولات و خدمات، و ارائه پشتیبانی عالی میتواند آنها را راضی نگهدارد و به مشتریان خوشحال (Delighted) تبدیل کند. با ایجاد تجربهی مثبت، مشتریان شما تبدیل به طرفداران کسبوکارتان، یعنی افرادی که توسط دیگران خدمات و محصولات شما را توصیه میکنند، نزدیک میشوند.
برای اجرای این مراحل، باید از یک برنامهریزی دقیق استفاده کنید. به عبارت دیگر، باید کاملاً تعیین کنید که چه نوع پیشنهاداتی را میخواهید به بازدیدکنندگان ارائه دهید و آیا ارزش دارد که او اطلاعات تماس خود را با شما به اشتراک بگذارد یا خیر. برای این مراحل، آموختن اصول بازاریابی موتورهای جستجو، بهینهسازی سایت برای موتورهای جستجو، بازاریابی محتوا و بازاریابی ایمیلی ضروری است.
معایب بازاریابی درونگرا
در اینجا با معایب بازاریابی درونگرا آشنا میشویم. این معایب در مقایسه با مزایای این روش، به تعداد کمتری محدود هستند.
1. زمانبر بودن:
یکی از عواملی که ممکن است برخی کسب و کارها را از انتخاب بازاریابی درونگرا منع کند، زمانبر بودن این روش است. اجرای موفقیتآمیز بازاریابی درونگرا نیازمند زمان و تعهد است. شما ابتدا باید مراحل تولید محتوا را به پایان برسانید، سپس با استفاده از تکنیکهای بهینهسازی محتوا و سئو، مطالب خود را در نتایج جستجو بهبالا برده و در نهایت بازدیدکنندگان را به مشتریان تبدیل کنید. این روند زمانبری دارد اما ارزش آن به اندازهی کافی برای تلاشهای شما است.
2. تخصصی بودن:
یکی دیگر از معایب بازاریابی درونگرا، تخصصی بودن آن است. این روش نیازمند مهارتها و تخصصهای مختلفی میباشد که ممکن است منابع انسانی و مالی مورد نیاز برای آموزش افراد در این زمینه را نداشته باشید. برخی شرکتها ممکن است نتوانند وقت و منابع لازم برای تربیت و توسعه تخصصهای لازم را به اختصاص دهند. به همین دلیل، این معضل میتواند مانع از اجرای موفق بازاریابی درونگرا شود.
به طور خلاصه، این معایب نشان میدهند که بازاریابی درونگرا به تعداد کمتری از کسب و کارها میتواند مناسب باشد. با این حال، باید توجه داشت که اگرچه زمانبر و تخصصی بودن این روش میتواند چالشهایی را به همراه داشته باشد، اما از طرف دیگر این روش بازدهی بالا و نتایج پایدارتری را در درازمدت به ارمغان میآورد.
مزایا بازاریابی درونگرا
در اینجا به مزایای بازاریابی درونگرا پرداخته میشود، که نقاط قوت اصلی این روش را نمایان میسازند:
1. هدفمند بودن:
یکی از ویژگیهای برجسته بازاریابی درونگرا، هدفمندی آن است. در این روش، نیازی نیست برای جامعهای گسترده تبلیغات انجام دهید و سلیقههای مختلف را پوشش دهید. با استفاده از بازاریابی درونگرا، بهراحتی میتوانید فعالیتهای خود را با توجه به ویژگیهای دقیق بازار هدفتان تنظیم کنید. این روش شما را قادر میسازد تا به طور دقیقتر با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید و آنها را به مشتریان واقعی تبدیل کنید.
2. بازدهی و اثربخشی بالا:
در بازاریابی درونگرا، شما قادر به کار با کلمات کلیدی متنوع و جذاب میشوید و از این طریق چندین بازار هدف را جذب میکنید. با ارتقاء تجربه کاربری و ارائه محتوای مفید و متناسب با نیازهای آنها، این روش بازدهی بسیار بالایی ایجاد میکند. با فراهم آوردن محتوای مورد نیاز مخاطبان، افزایش اعتماد و بهبود نسبت بازدیدکنندگان به مشتریان احتمالی واقعی را تسهیل میکند.
3. قابل مشاهده و آنالیز:
یکی دیگر از مزایای بازاریابی درونگرا، امکان مشاهده و آنالیز دقیق فرآیندها و نتایج آن است. در این روش، تمام مراحل بازاریابی بهوضوح پیشروی شما قرار دارند و شما به راحتی میتوانید عملکرد خود را ارزیابی کنید. از تعداد بازدیدکنندگان تا رفتار آنها در سایت، میتوانید تمام جزئیات را بررسی و بهبودهای لازم را انجام دهید.
4. هزینه پایین:
هزینه پایینتر نسبت به روشهای بازاریابی برونگرا یکی از مزایای بازاریابی درونگرا است. در واقع، بازاریابی درونگرا ممکن است نیازمند زمان، تلاش و تخصص باشد، اما به طور کلی هزینه کمتری نسبت به تبلیغات سنتی دارد. بهجای هزینههای گزاف برای تبلیغات گسترده، در بازاریابی درونگرا بهصورت هدفمند و موثر هزینه میکنید.
بهطور خلاصه، بازاریابی درونگرا با هدفمندی، بازدهی بالا، قابل مشاهده بودن و هزینه پایین، به عنوان یک روش موثر و کارآمد در دنیای مدرن بازاریابی معرفی میشود.
تفاوت بازاریابی درونگرا و برونگرا
در ادامه، به تفاوتهای اساسی میان بازاریابی درونگرا و برونگرا پرداخته میشود، هرچند که مزایا و معایب این دو مدل نیز در متن موردنظر اشاره شدهاند. به علاوه، یک نکته مهم دیگر نیز درباره این تفاوتها مورد بحث قرار میگیرد.
1. ارتباط دوطرفه در بازاریابی درونگرا:
در بازاریابی درونگرا، ارتباط میان مشتری و کسب و کار به صورت دوطرفه انجام میشود. در این مدل، مشتریان بهطور خودجوش به سمت کسب و کار میآیند و سپس کسب و کار، پاسخگوی نیازهای آنها میشود. این ارتباط دوطرفه باعث تقویت اعتماد مشتریان و افزایش روابط پایدار میان آنها و کسب و کار میشود.
2. اهمیت محتوا در بازاریابی درونگرا:
در بازاریابی درونگرا، محتوا از اهمیت بالایی برخوردار است. کسب و کار باید محتوای با ارزش و مفیدی ایجاد کند که نیازها و مشکلات مخاطبان را حل کند و به آنها اطلاعات مفید ارائه دهد. این محتوا به عنوان ابزاری برای جذب و نگهداشتن مخاطبان عمل میکند.
3. هدفمندی در بازاریابی درونگرا:
یکی از ویژگیهای اصلی بازاریابی درونگرا، هدفمندی آن است. در این روش، تلاش میشود با تولید محتوا و استراتژیهای بازاریابی مختص به بازار هدف، مخاطبان دقیق و هدفمندی را جذب کنیم. این باعث میشود تبلیغات و فعالیتها بهصورت موثرتری انجام شود.
4. نوع ارتباط در بازاریابی برونگرا:
در بازاریابی برونگرا، ارتباط اغلب به صورت یکطرفه است، به این معنی که کسب و کار تلاش میکند مخاطبان را به خود جذب کند. این روش میتواند در برخی موارد به عنوان تبلیغات مزاحمتآور تشخیص داده شود. بهطور خلاصه، تفاوتهای مهمی میان بازاریابی درونگرا و برونگرا وجود دارد که در مواردی از جمله ارتباط دوطرفه، تأکید بر محتوا، هدفمندی و نوع ارتباط بهوضوح دیده میشوند. در بازاریابی درونگرا، ارتباط دوطرفه و تمرکز بر محتوا باعث ایجاد ارتباط قویتر و مؤثرتر با مخاطبان میشود، در حالی که در بازاریابی برونگرا اغلب ارتباطات یک طرفه ایجاد میشود که ممکن است مخاطبان را از خود دور کند.
بیشتر بخوانید : خدمات طراحی سایت